आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ कस्टमर केयर में क्रांति लाना
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) ने आधुनिक व्यावसायिक कार्यों में ग्राहक सेवा में क्रांति ला दी है। ग्राहक सेवा में एआई ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित और बढ़ाने के लिए मशीन लर्निंग, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और चैटबॉट जैसी उन्नत तकनीकों के उपयोग को शामिल करता है। ये प्रौद्योगिकियां व्यवसायों को ग्राहकों को व्यक्तिगत और कुशल सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं, जिसके परिणामस्वरूप संतुष्टि और वफादारी में वृद्धि होती है।
एआई-संचालित ग्राहक सेवा को विभिन्न चैनलों के माध्यम से लागू किया जा सकता है, जिसमें चैटबॉट्स, वर्चुअल असिस्टेंट और प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स शामिल हैं। ये उपकरण व्यवसायों को चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करने और ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाने की अनुमति देते हैं। जैसे-जैसे सहज और कुशल ग्राहक सेवा की मांग बढ़ती है, एआई डिजिटल परिदृश्य में प्रतिस्पर्धी बने रहने का लक्ष्य रखने वाले व्यवसायों के लिए एक आवश्यक घटक बन गया है।
ग्राहक देखभाल में एआई के एकीकरण में ग्राहक इंटरैक्शन को महत्वपूर्ण रूप से बदलने की क्षमता है। एआई प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाकर, व्यवसाय अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, प्रतिक्रिया समय कम कर सकते हैं और बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत सहायता प्रदान कर सकते हैं। यह न केवल समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है बल्कि कंपनियों को अपने संसाधनों को अनुकूलित करने और अधिक जटिल ग्राहक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।
इसके अलावा, एआई व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन से मूल्यवान अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने, डेटा-संचालित निर्णय लेने और ग्राहक देखभाल रणनीतियों के निरंतर सुधार की सुविधा प्रदान करने में सक्षम बनाता है। जैसे-जैसे एआई तकनीक आगे बढ़ती जा रही है, ग्राहक सेवा में इसकी भूमिका तेजी से महत्वपूर्ण होती जाएगी। बाजार में प्रतिस्पर्धा में बढ़त बनाए रखने के लिए व्यवसायों के लिए इस तकनीक को समझना और अपनाना महत्वपूर्ण है।
की टेकअवेज
- आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) प्रक्रियाओं को स्वचालित करके और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करके ग्राहक सेवा में क्रांति ला रहा है।
- ग्राहक देखभाल में एआई का उपयोग करने से लागत बचत, बेहतर दक्षता और बेहतर ग्राहक अंतर्दृष्टि हो सकती है।
- एआई त्वरित और सटीक प्रतिक्रियाएं, व्यक्तिगत सिफारिशें और 24/7 उपलब्धता प्रदान करके ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करता है।
- ग्राहक देखभाल प्रक्रियाओं में एआई को लागू करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना, मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकरण और कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
- एआई के साथ ग्राहक सेवा में क्रांति लाने में चुनौतियों में डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताएं, संभावित नौकरी विस्थापन और चल रहे रखरखाव और अपडेट की आवश्यकता शामिल है।
- ग्राहक देखभाल के लिए एआई में भविष्य के रुझानों में ग्राहक अनुभवों को और बढ़ाने के लिए चैटबॉट्स, वॉयस रिकग्निशन और प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स का उपयोग शामिल है।
- केस स्टडी कस्टमर केयर में एआई के सफल कार्यान्वयन को दर्शाती है, जैसे कि नियमित प्रश्नों को संभालने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करना और सक्रिय समस्या समाधान के लिए भविष्य कहनेवाला विश्लेषण।
कस्टमर केयर में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करने के लाभ
24/7 समर्थन और बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि
सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक एआई-संचालित चैटबॉट्स और आभासी सहायकों के माध्यम से 24/7 सहायता प्रदान करने की क्षमता है। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक किसी भी समय सहायता प्राप्त कर सकते हैं, जिससे संतुष्टि और वफादारी बढ़ सकती है।
दोहराए जाने वाले कार्यों और लागत बचत का स्वचालन
एआई व्यवसायों को दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है, जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना और सरल अनुरोधों को संसाधित करना, मानव एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करना। यह न केवल दक्षता में सुधार करता है बल्कि व्यवसायों के लिए परिचालन लागत को भी कम करता है।
वैयक्तिकरण और सक्रिय समस्या समाधान
इसके अलावा, ग्राहक देखभाल में एआई डेटा का विश्लेषण करके और उनकी प्राथमिकताओं और व्यवहारों को समझकर ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत की अनुमति देता है। वैयक्तिकरण का यह स्तर अधिक आकर्षक और प्रासंगिक ग्राहक अनुभव की ओर ले जाता है, अंततः ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण को बढ़ाता है। इसके अतिरिक्त, एआई व्यवसायों को ग्राहक पूछताछ में पैटर्न और रुझानों की पहचान करने में मदद कर सकता है, जिससे वे संभावित मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित कर सकते हैं और अपने उत्पादों या सेवाओं में सुधार कर सकते हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे बेहतर बनाता है
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तेज, अधिक व्यक्तिगत और कुशल समर्थन प्रदान करके ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एआई-संचालित चैटबॉट्स और आभासी सहायकों के माध्यम से, व्यवसाय ग्राहकों की पूछताछ के लिए तत्काल प्रतिक्रिया दे सकते हैं, लंबे प्रतीक्षा समय को समाप्त कर सकते हैं और निराशा को कम कर सकते हैं। यह त्वरित और कुशल समर्थन ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर की ओर जाता है क्योंकि ग्राहक मूल्यवान महसूस करते हैं और समय पर ढंग से भाग लेते हैं।
इसके अतिरिक्त, एआई व्यवसायों को व्यक्तिगत ग्राहक प्राथमिकताओं और व्यवहारों के आधार पर व्यक्तिगत सिफारिशें और समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाता है, जिससे अधिक अनुरूप और आकर्षक अनुभव बनता है। इसके अलावा, एआई व्यवसायों को डेटा का विश्लेषण करके और ग्राहक व्यवहार में पैटर्न की पहचान करके ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाने में मदद करता है। यह व्यवसायों को आगे बढ़ने से पहले संभावित मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करने की अनुमति देता है, जिससे एक आसान और अधिक संतोषजनक ग्राहक अनुभव होता है।
इसके अलावा, एआई वास्तविक समय में बड़ी मात्रा में डेटा और जानकारी तक पहुंचकर ग्राहकों के मुद्दों को अधिक सटीक रूप से हल करने में सहायता कर सकता है, यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को सबसे प्रासंगिक और सहायक समर्थन प्राप्त हो। कुल मिलाकर, ग्राहक देखभाल में एआई का उपयोग तेज, अधिक व्यक्तिगत और सक्रिय समर्थन प्रदान करके ग्राहकों की संतुष्टि में काफी सुधार करता है।
ग्राहक देखभाल प्रक्रियाओं में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को लागू करना
| मैट्रिक्स | मूल्य |
|---|---|
| ग्राहकों की संतुष्टि | 85% |
| पहला संपर्क संकल्प दर | 90% |
| प्रतिक्रिया समय | 30 सेकंड |
| लागत बचत | 20% |
ग्राहक देखभाल प्रक्रियाओं में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को लागू करने के लिए मौजूदा प्रणालियों में इसके सफल एकीकरण को सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना और विचार की आवश्यकता होती है। पहला कदम ग्राहक सेवा के विशिष्ट क्षेत्रों की पहचान करना है जो एआई प्रौद्योगिकियों से लाभान्वित हो सकते हैं, जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना, प्रतिक्रिया समय में सुधार करना या व्यक्तिगत सहायता प्रदान करना। एक बार कार्यान्वयन के क्षेत्रों की पहचान हो जाने के बाद, व्यवसायों को सही एआई टूल और प्लेटफॉर्म का चयन करने की आवश्यकता होती है जो उनके लक्ष्यों और आवश्यकताओं के साथ संरेखित होते हैं।
उपयुक्त एआई प्रौद्योगिकियों का चयन करने के बाद, उन्हें मौजूदा ग्राहक सेवा प्रणालियों और चैनलों में मूल रूप से एकीकृत करना आवश्यक है। इसमें व्यवसाय के उत्पादों या सेवाओं को समझने और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए एआई-संचालित चैटबॉट या आभासी सहायकों को प्रशिक्षित करना शामिल हो सकता है। इसके अतिरिक्त, व्यवसायों को स्पष्ट दिशानिर्देश स्थापित करने की आवश्यकता है जब एआई को स्वतंत्र रूप से ग्राहक पूछताछ को संभालना चाहिए और जब मानव एजेंटों को हस्तक्षेप करना चाहिए।
यह एआई और मानव सहायता के बीच एक सहज संक्रमण सुनिश्चित करता है, एक सामंजस्यपूर्ण और कुशल ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करता है। इसके अलावा, व्यवसायों को सुधार और अनुकूलन के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए ग्राहक देखभाल प्रक्रियाओं में एआई के प्रदर्शन की निरंतर निगरानी और विश्लेषण करना चाहिए। इसमें ग्राहकों और एजेंटों से प्रतिक्रिया एकत्र करना, प्रतिक्रिया समय और रिज़ॉल्यूशन दरों पर डेटा का विश्लेषण करना और ग्राहक देखभाल में एआई की समग्र प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए आवश्यक समायोजन करना शामिल हो सकता है।
एआई प्रौद्योगिकियों को सावधानीपूर्वक लागू करने और निगरानी करने से, व्यवसाय अपने ग्राहकों के लिए एक सहज और संतोषजनक अनुभव सुनिश्चित करते हुए ग्राहक देखभाल में एआई के लाभों को अधिकतम कर सकते हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ कस्टमर केयर में क्रांति लाने में चुनौतियां और विचार
जबकि ग्राहक देखभाल में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का कार्यान्वयन कई लाभ प्रदान करता है, यह कई चुनौतियों को भी प्रस्तुत करता है जिन पर व्यवसायों को विचार करने की आवश्यकता है। प्राथमिक चुनौतियों में से एक यह सुनिश्चित करना है कि एआई प्रौद्योगिकियां विभिन्न भाषाओं, बोलियों और संचार शैलियों में विविध ग्राहक पूछताछ को प्रभावी ढंग से समझ सकें और उनका जवाब दे सकें। इसके लिए मजबूत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं और एआई मॉडल के निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है ताकि ग्राहकों की जरूरतों की सही व्याख्या और पता लगाया जा सके।
एक अन्य चुनौती ग्राहक इंटरैक्शन में एआई-संचालित स्वचालन और मानव स्पर्श के बीच संतुलन बनाए रखना है। जबकि एआई नियमित पूछताछ को कुशलता से संभाल सकता है, ऐसे उदाहरण हैं जहां जटिल मुद्दों को हल करने या ग्राहकों को भावनात्मक समर्थन प्रदान करने के लिए मानवीय सहानुभूति और समझ आवश्यक है। व्यवसायों को सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है जब मानव हस्तक्षेप आवश्यक है और उच्च स्तर की ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने के लिए एआई और मानव समर्थन के बीच एक सहज संक्रमण सुनिश्चित करता है।
इसके अतिरिक्त, ग्राहक देखभाल प्रक्रियाओं में एआई को लागू करते समय गोपनीयता और डेटा सुरक्षा महत्वपूर्ण विचार हैं। व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि एआई प्रौद्योगिकियां डेटा सुरक्षा नियमों का पालन करती हैं और ग्राहक जानकारी की गोपनीयता बनाए रखती हैं। इसमें मजबूत सुरक्षा उपायों को लागू करना, डेटा संग्रह और प्रसंस्करण के लिए सहमति प्राप्त करना और एआई-संचालित प्रणालियों के भीतर ग्राहक डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है, इसके बारे में पारदर्शी होना शामिल है।
इसके अलावा, व्यवसायों को एआई एल्गोरिदम में संभावित पूर्वाग्रहों को संबोधित करने की आवश्यकता है जो ग्राहक इंटरैक्शन की निष्पक्षता और सटीकता को प्रभावित कर सकते हैं। इसके लिए एआई मॉडल की निरंतर निगरानी और मूल्यांकन की आवश्यकता है ताकि इन मॉडलों के प्रशिक्षण के लिए उपयोग किए गए डेटा से उत्पन्न होने वाले किसी भी पूर्वाग्रह की पहचान और कम किया जा सके। कुल मिलाकर, व्यवसायों को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ ग्राहक देखभाल में क्रांति लाते समय इन चुनौतियों और विचारों पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है ताकि एक सफल और नैतिक कार्यान्वयन सुनिश्चित किया जा सके जो समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।
ग्राहक देखभाल के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में भविष्य के रुझान और विकास
उभरती प्रौद्योगिकियों के माध्यम से इमर्सिव अनुभव
प्रमुख रुझानों में से एक अन्य उभरती प्रौद्योगिकियों जैसे संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) के साथ एआई का एकीकरण है ताकि अधिक इमर्सिव और इंटरैक्टिव ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान किया जा सके। इसमें समस्या निवारण प्रक्रियाओं के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करने या वस्तुतः उत्पादों या सेवाओं को प्रदर्शित करने के लिए एआर / वीआर अनुप्रयोगों का उपयोग करना शामिल हो सकता है।
भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी और वैयक्तिकरण
भविष्य की एक और प्रवृत्ति एआई-संचालित भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी का निरंतर विकास है जो ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को अधिक सटीकता के साथ अनुमान लगा सकता है। यह व्यवसायों को वास्तविक समय डेटा विश्लेषण के आधार पर सक्रिय समर्थन और व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने में सक्षम करेगा, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी का उच्च स्तर होगा।
प्राकृतिक भाषा इंटरैक्शन और IoT एकीकरण
इसके अलावा, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं की प्रगति एआई-संचालित चैटबॉट और आभासी सहायकों को ग्राहकों के साथ अधिक प्राकृतिक और संदर्भ-जागरूक बातचीत में संलग्न करने में सक्षम बनाएगी। इससे एआई सिस्टम और ग्राहकों के बीच अधिक सहज बातचीत और उच्च स्तर की समझ पैदा होगी। इसके अतिरिक्त, ग्राहक देखभाल में एआई के भविष्य में इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) उपकरणों के साथ अधिक एकीकरण शामिल होगा, जिससे व्यवसायों को अधिक सक्रिय और व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए जुड़े उपकरणों से रीयल-टाइम डेटा का लाभ उठाने की अनुमति मिलेगी।
कस्टमर केयर में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के सफल कार्यान्वयन की केस स्टडी
कई व्यवसायों ने अपनी ग्राहक देखभाल प्रक्रियाओं में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को सफलतापूर्वक लागू किया है, जिससे उनके ग्राहकों के बीच दक्षता, संतुष्टि और वफादारी में सुधार हुआ है। एक उल्लेखनीय केस स्टडी एक प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनी की है जिसने एआई-संचालित चैटबॉट्स को अपने ग्राहक सहायता प्रणाली में एकीकृत किया है। चैटबॉट्स को ऑर्डर ट्रैकिंग, उत्पाद अनुशंसाओं और रिटर्न प्रोसेसिंग जैसी नियमित पूछताछ को संभालने के लिए प्रशिक्षित किया गया था।
नतीजतन, कंपनी ने प्रतिक्रिया समय में उल्लेखनीय कमी, प्रथम-संपर्क रिज़ॉल्यूशन दरों में वृद्धि और ग्राहकों की संतुष्टि के समग्र उच्च स्तर को देखा। एक अन्य केस स्टडी में एक दूरसंचार कंपनी शामिल है जिसने ग्राहकों को प्रभावित करने से पहले नेटवर्क मुद्दों का अनुमान लगाने के लिए एआई-संचालित भविष्य कहनेवाला विश्लेषण लागू किया था। नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर और ग्राहक उपयोग पैटर्न से रीयल-टाइम डेटा का विश्लेषण करके, कंपनी संभावित सेवा व्यवधानों को सक्रिय रूप से संबोधित करने में सक्षम थी, जिससे कम सेवा आउटेज और ग्राहकों के लिए अधिक विश्वसनीय नेटवर्क अनुभव हुआ।
इसके अलावा, एक वैश्विक एयरलाइन ने एआई-संचालित आभासी सहायकों को अपनी बुकिंग प्रक्रिया में सफलतापूर्वक एकीकृत किया, जिससे ग्राहकों को उनकी प्राथमिकताओं और पिछले बुकिंग इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत यात्रा सिफारिशें प्राप्त करने की अनुमति मिली। इसने ग्राहकों के लिए अधिक सुव्यवस्थित बुकिंग अनुभव का नेतृत्व किया, जबकि एयरलाइन को व्यक्तिगत ग्राहक आवश्यकताओं के आधार पर अतिरिक्त सेवाओं को बेचने में सक्षम बनाया। इन केस स्टडीज से पता चलता है कि कैसे विभिन्न उद्योगों के व्यवसायों ने अपनी ग्राहक देखभाल प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक बढ़ाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का लाभ उठाया है।
ऐसा करके, उन्होंने प्रतिस्पर्धी बाजार परिदृश्य में वक्र से आगे रहते हुए अपने ग्राहकों के बीच दक्षता, संतुष्टि और वफादारी में ठोस सुधार हासिल किया है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर व्यवसायों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांति ला रहा है। क्लेडी पर हाल के एक लेख के अनुसार, छोटे व्यवसाय के विकास के लिए ग्राहक-केंद्रित रणनीति को लागू करना महत्वपूर्ण है। एआई ग्राहक सेवा का उपयोग करके, व्यवसाय व्यक्तिगत और कुशल ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, जिससे अंततः ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में वृद्धि होती है। यह इस विचार के साथ संरेखित करता है कि आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में सफलता के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक है। (स्रोत)
पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर क्या है?
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर ग्राहक सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए एआई प्रौद्योगिकियों, जैसे चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट के उपयोग को संदर्भित करता है। इन एआई सिस्टम को ग्राहकों के प्रश्नों को समझने और उनका जवाब देने, जानकारी प्रदान करने और यहां तक कि अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने या आरक्षण करने जैसे कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर कैसे काम करता है?
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर सिस्टम ग्राहकों के प्रश्नों को समझने और व्याख्या करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं। वे तब प्रासंगिक और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं, अक्सर वास्तविक समय में। ये सिस्टम समय के साथ सीख और सुधार भी कर सकते हैं क्योंकि वे ग्राहकों के साथ अधिक डेटा और इंटरैक्शन एकत्र करते हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर के क्या फायदे हैं?
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर के कुछ लाभों में 24/7 उपलब्धता, ग्राहकों के प्रश्नों के त्वरित और कुशल प्रतिक्रियाएं, व्यवसायों के लिए लागत बचत और एक साथ बड़ी मात्रा में ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने की क्षमता शामिल है। एआई कस्टमर केयर सिस्टम ग्राहकों को व्यक्तिगत और लगातार सहायता भी प्रदान कर सकते हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर की सीमाएं क्या हैं?
जबकि एआई ग्राहक देखभाल प्रणाली काफी उन्नत हो गई है, फिर भी उनके पास जटिल या सूक्ष्म प्रश्नों को समझने, भावनात्मक या संवेदनशील ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने और मानव एजेंटों के समान सहानुभूति और समझ प्रदान करने की सीमाएं हैं। इसके अतिरिक्त, एआई सिस्टम कुछ लहजे या भाषाओं के साथ संघर्ष कर सकते हैं।
व्यवसायों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर का उपयोग कैसे किया जा रहा है?
कई व्यवसाय नियमित ग्राहक पूछताछ को संभालने के लिए एआई ग्राहक देखभाल प्रणालियों का उपयोग कर रहे हैं, जैसे ऑर्डर की स्थिति की जांच करना, उत्पाद जानकारी प्रदान करना या सामान्य समस्याओं का निवारण करना। इन प्रणालियों को एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए सीआरएम सिस्टम जैसे अन्य व्यावसायिक उपकरणों के साथ भी एकीकृत किया जा सकता है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर केयर तकनीकों के कुछ उदाहरण क्या हैं?
एआई ग्राहक देखभाल प्रौद्योगिकियों के उदाहरणों में चैटबॉट, आभासी सहायक और आवाज पहचान प्रणाली शामिल हैं। इन तकनीकों को ग्राहकों के साथ बातचीत करने और सहायता प्रदान करने के लिए वेबसाइटों, मोबाइल ऐप और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर तैनात किया जा सकता है। कुछ कंपनियां ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए एआई-संचालित एनालिटिक्स का भी उपयोग करती हैं।
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